NEYRO Қысқаша жауап: лояльді клиенттер СОО-ға айына 4 рет барады (халықаралық бенчмарк — 2-3). Smart Plaza қосымшасы (Dostyk Plaza) 20 000+ белсенді қолданушы жинады, MAU >40%, жойылуы <1%. Сегментке айына үш жекелендірілген жанасу — және 3-4 апталық акциялардан кейін жалдаушылардың көбінде орташа чек пен келу жиілігі өседі. Қорытынды: 100 000 клиенттің қайтуы, +2 млрд ₸ кіріс.
Неліктен лояльдiлiк — жеңілдік емес, өмірлік циклді басқару
Қосымшадағы лояльдiлiк бағдарламасы — бұл «5-ші кофе тегін» емес. Бұл клиенттің мінез-құлқын басқаратын құрал: қашан келеді, қанша жұмсайды, не сатып алады.
Айырмашылық айқын: агрегатор клиенті қажеттілік пайда болып, Glovo қосымшасын ашқанда келеді. Сіздің қосымшаңыздың клиенті — сіз еске салғандықтан келеді, әрі оның бір аптада өшетін жинақталған балдары бар.
Dostyk Plaza (Алматы) кейсі — көрнекі мысал: Smart Plaza қосымшасы жекелендірілген ұсыныстармен 100 000 клиенттің лояльдiлiгін басқару құралы ретінде қолданылады.
Dostyk Plaza кейсінің сандары: қосымша не берді
қосымшаның 20 000+ белсенді қолданушысы (MAU >40% — retail-қосымшалар үшін өте жоғары көрсеткіш);
лояльді клиентке айына 4 келу (нарық бойынша бенчмарк — 2-3);
сегментке айына 3 жекелендірілген ұсыныс (гастрономия, fashion, ивенттер);
қосымшаның жойылуы 1%-дан аз — клиенттер құндылық алғандықтан өшірмейді;
акциялардың 3-4 аптасынан кейін жалдаушылардың көбінде орташа чек пен келу жиілігінің өсуі;
+2 млрд ₸ кіріс — 100 000 клиенттің қайтуы, E+ Awards Central Asia 2026-ның 2 марапаты.
Өз қосымшаңыз әдетті қалай қалыптастырады
Клиенттің телефонындағы қосымша — сіздің қатысуыңызсыз 24/7 жұмыс істейтін байланыс арнасы:
Push-хабарламалар. Жинақталған балдарды еске салу, жаңа акцияны хабарлау, тапсырыстың дайын екенін айту.
Сатып алу тарихы. Клиент нені тапсырыс бергенін, қанша жұмсағанын, қанша бал жинағанын көреді — бұл байланысты қалыптастырады.
Жекелендіру. Деректерге сүйеніп, қосымша клиентке оған ұнайтынды ұсынады. «Бәріне жеңілдік» емес, «жұмада сіздің сүйікті пиццаңыз жарты бағаға».
Геймификация. Деңгейлер, жетістіктер, челлендждер — күнделікті сатып алуды ойынға айналдырады.
Өз қосымшаңызды талқылағыңыз келе ме?
Тегін кеңес — 30 минут: бизнесіңізді талдаймыз, үнемдеуді есептейміз және бюджетіңізге сай шешім ұсынамыз.
Лояльді клиент тарту қанша тұрады — агрегатор клиентімен салыстыру
Агрегатор клиенті — әр жолы ақылы: әр тапсырыстан 20-35% комиссия төлейсіз. Өз қосымшаңыздағы лояльді клиент — тек қосымшаны әзірлеу мен қолдауға төлейсіз, ал әр тапсырыстан 100% маржа аласыз.
Лояльді клиент айына 5000 ₸-тан 4 тапсырыс берсе, ал агрегатор комиссиясы 25% болса, тек комиссиялардан үнемдеу — 5000 ₸ × 4 × 25% = бір клиенттен айына 5000 ₸. 1000 лояльді клиенттен — айына 5 000 000 ₸ үнемдеу.
Қосымша: лояльді клиент орта есеппен 15-30% көп жұмсайды, сізді достарына ұсынады (ауызша маркетинг) және бәсекелестерге сирек кетеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Лояльдiлiк бағдарламасының ақталуына қанша уақыт керек?
Кейстер бойынша алғашқы нәтиже 3-4 аптада көрінеді: бизнестің көбінде келу жиілігі мен орташа чек өседі. 500+ клиенті бар белсенді базада қосымша әзірлеудің толық ақталуы — 2-4 ай.
Лояльдiлiк қосымшасы тек ірі СОО-ға ма, әлде шағын бизнеске де ме?
Шағын бизнесте ол тіпті тиімдірек, өйткені жаппай тарату емес, әр клиентке жекелендірілген ұсыныс жасай аласыз. Кешбэкі бар қосымшасы бар 200 тұрақты клиенті кофейня үнемі жүктемеде болады.
Клиентті қосымшаны орнатуға қалай мәжбүрлеуге болады?
Алғашқы тапсырыс мотивациясы: орнатуға 10% жеңілдік, тіркелуге 500 балл кешбэк, тек қосымшадағы эксклюзивті позиция. Кассадағы QR-кодтар, тапсырыстағы парақшалар, мессенджерде тапсырысты растағандағы сілтеме.