NEYRO Коротко: нельзя без проверки договора утверждать ни «ресторан никогда не видит данные клиента», ни «свой Android-приложение автоматически забирает базу агрегатора». Данные, нужные ресторану для подготовки или доставки конкретного заказа, постоянный экспорт контактов и использование данных для рекламы — разные сценарии.
Что подтверждают опубликованные правила платформ
Политика конфиденциальности Wolt для Казахстана говорит, что партнёрам может передаваться информация, необходимая для подготовки или доставки заказа; при необходимости это может включать номер телефона, например для уточнения замены товара. Политика Glovo перечисляет заведение, которое продаёт товар, среди получателей данных при выполнении заказа. Это подтверждает передачу данных для конкретных операционных задач, но не доказывает, что каждому заведению всегда доступны полный телефон, история покупок, выгрузка базы или право на рекламные рассылки.
Для партнёров Wolt в Казахстане условия Merchant App отдельно отсылают обязанности партнёра по обработке данных клиентов Wolt к его договору с Wolt. Поэтому проверять нужно именно свой продукт, договор и доступные функции кабинета.
Четыре вопроса, которые важно не смешивать
- Что видно по заказу? Проверьте в партнёрском кабинете, какие поля и действия доступны сотрудникам для приготовления, замены, доставки и поддержки.
- Можно ли выгрузить данные? Наличие данных в карточке заказа не означает, что доступна массовая выгрузка или сохранение после выполнения заказа.
- Как долго хранить сведения? Срок и порядок обработки уточняйте в договоре и применимых правилах защиты персональных данных.
- Можно ли отправлять рекламу? Доступ к контакту сам по себе не равен согласию на рекламные сообщения. Для собственного канала предусмотрите понятное уведомление и отдельное добровольное согласие там, где оно требуется.
Что даёт собственное приложение
Собственный сайт или приложение создаёт отдельный канал прямых заказов. Если клиент сам оформил заказ через этот канал, система может вести его историю для обслуживания и аналитики в пределах заявленных целей и разрешённых оснований. Это не переносит автоматически историю заказов из Glovo или Wolt и не отменяет права клиента на его персональные данные.
Практичный запуск: сначала описать прямой сценарий заказа, нужные поля, доступ сотрудников, сроки хранения и правила согласия; затем связать приложение с CRM и проверить путь тестовым заказом. Не копируйте контакты из агрегатора в рекламную базу, пока договор и правовое основание такого использования не проверены.
Чек-лист для ресторана
- Посмотреть в кабинете тестовый заказ и записать, какие именно поля видит персонал.
- Запросить у менеджера платформы письменный ответ о доступе к контактам, истории, экспорту и сроках хранения.
- Сверить ответ с партнёрским договором и выбранной услугой (маркетплейс, собственная доставка или другой продукт).
- Отдельно спроектировать сбор контактов и согласий для собственных заказов.
- Считать повторные заказы по источнику, не объединяя данные платформ без подтверждённых оснований.
Вывод: вопрос не в том, «кому принадлежит клиент», а в том, какие данные доступны ресторану для конкретной операции и какие последующие действия разрешены договором и согласием клиента. Проверено по опубликованным правилам 30 сентября 2026 года; интерфейс вашего кабинета и ваш договор этим материалом не проверены.
Официальные источники: Политика конфиденциальности Wolt (Казахстан); Условия Wolt Merchant App (Казахстан); Политика конфиденциальности Glovo.