Жылдам жауап — әлі сатылым емес. Бірақ үндемеу анық көмектеспейді.

Қысқаша жауап: автожауап пен клиентке көмек — екі басқа нәрсе. Жауап сонда ғана сатады, соның артынан мәні бар жауап және келесі қадам келсе: прайс бойынша баға, нақтылаушы сұрақтар немесе контекстпен бірге маманға беру. Төменде хабарламадан әрекетке дейінгі жолды қалай құру керек және нені өлшеу керек.

Бірінші хабарламадан кейін не болу керек

Кліент жазады: «Бағасы қанша?». Оған келеді: «Өтініміңіз үшін рахмет! Жақында жауап береміз». Ресми түрде жауап бар. Іс жүзінде адам ештеңе білген жоқ.

Автожауап пен клиентке көмек — екі басқа нәрсе. Бірінші хабарламадан кейін: сұранысты түсіну, пайдалы жауап беру және келесі қадам ұсыну.

• Баға тұрақты болса — айтыңыз, жаңартылған прайс бойынша.
• Баға тапсырмаға байланысты болса — ненің байланысты екенін түсіндіріңіз және қажетті сұрақтар қойыңыз. Жиырма хабарламалық сұрастыру жүргізбеңіз.
• Маман керек болса — сөйлесуді контекстпен бірге беріңіз.

Неге бір ғана чат-бот жеткіліксіз

Бот жақсы сөйлесуі мүмкін, бірақ өтінім әйтеғір жоғалады, егер:

• Өтінімге жауапты адам тағайындалмаған.
• Менеджер сөйлесу тарихын көрмейді.
• Өтінім жұмыс жүйесіне түспеген.
• Клиентке «хабарласамыз» деп уәде берілген, ешкіем хабарласпаған.

Сондықтан автоматтандыру керек тек жауапты ғана емес. Хабарламадан келесі әрекетке дейінгі жолды құру керек.

Нені өлшеу керек

ИИ-нің жазған хабарламалар санын емес. Назар аударыңыз:

• клиент мәні бар жауап алды ма;
• жазылуға немесе кеңеске жетті ме;
• қанша өтінім өңдеусіз қалды;
• қызметкерлер жүйенің жұмысын қанша рет қолмен түзеді.

Бизнеске сөйгіш бот емес — жұмыс істейтін процесс керек.

Әрі қарай оқу: ИИ-ассистент пе, менеджер ме: 4 белгі және Direct-тегі өтінімдер неге жоғалады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Автожауап сатылымға зиян ба?

Жоқ. Зиян келтіретіні — клиентке мәні бар ештеңе айтпайтын жауап. Жылдам растау орынлы, бірақ соның артынан мазмұнды жауап немесе нақтылаушы сұрақ келуі керек.

Процесс жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады?

Динамикадан: мәні бар жауап алған өтінімдердің үлесі, жазылуға немесе кеңеске дейінгі уақыт, өңдеусіз қалған өтінімдер, қызметкерлер жүйені қолмен түзеген жағдайлар саны.

Өтінімдер әйтеғір жоғалады. Неден бастау керек?

Өтінімге жауапты адамды тағайындап, жолды CRM-ге көшіріңіз: кім жауап береді, не тіркеледі, қанша минутта. Автоматтандыру сонан кейін нәтиже береді, одан бұрын емес.